Retourbeleid

Is/ zijn het/ de product(en) toch niet helemaal wat u in gedachten had? Jammer, maar dat kan uiteraard gebeuren.
Check aan de hand van onderstaande punten eerst of uw bestelling in aanmerking komt voor retourneren of ruilen:

• Op alle in aanmerking komende producten geldt ons retourbeleid van 30 dagen. Dit houdt in dat u, binnen 30 dagen na de leverdatum, het in aanmerking komende product aan ons terug kunt sturen.
• Alle producten op custompuzzels.nl waar u een eigen afbeelding/ foto kunt uploaden of een eigen design kan maken a.d.h.v. onze design tool, zijn op maat gemaakte producten. Dit betekend dat het/de door u bestelde product(en) na het moment van bestelling op maat worden geproduceerd. Deze producten kunnen na vervaardiging niet meer geretourneerd worden en komen dan ook niet in aanmerking voor ons retour beleid van 30 dagen. LET OP: Als u deze producten bestelt; VERVALT UW RECHT VAN RETOURNERING. Dit is wettelijk vastgelegd en kunt u hier teruglezen.
• Het/de product(en) dient/ dienen ongebruikt te zijn en voorzien van alle originele labels en tags.
• Het/de product(en) dient/ dienen geretourneerd te worden in nieuw-staat en in de originele verpakking.
• SALE PRODUCTEN KUNNEN ALLEEN GERETOURNEERD WORDEN VOOR EEN ANDER FORMAAT OF EEN TEGOEDBON.

Retour

Meld uw retour aan door een e-mail te sturen aan retour@custompuzzels.nl en vermeld daarin uw naam, ordernummer, product en met voorkeur (niet verplicht) ook de reden van retour. U krijgt een e-mail van ons m.b.t. verdere instructies. Vervolgens kunt u de retour (op eigen kosten) terug sturen naar het adres die in de e-mail staat. Wij dienen de retour binnen 14 kalenderdagen ontvangen te hebben.

LET OP! De kosten van de retourzending worden niet door ons vergoed! Voor buitenlandse bestellingen; De klant is ten alle tijden verantwoordelijk voor de afdracht van geldende BTW en overige belastingen.

Ruilen

Wilt u, uw aankoop ruilen voor een andere maat of ander artikel? Dat is geen probleem, mits wij het artikel op voorraad hebben! Meld uw retour aan door een e-mail te sturen naar retour@custompuzzels.nl en vermeld daarin uw naam, uw ordernummer en het product. U krijgt een e-mail van ons m.b.t. de volgende stappen. Vervolgens kun u de retour (op eigen kosten) terug sturen.

Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen (nadat wij uw pakketje hebben ontvangen) terug gestort op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.

Let op! Bij het retourneren van de volgende producten ontvang u shoptegoed, te besteden in onze webshop, in plaats van het aankoopbedrag:

• Artikelen die zijn besteld met een kortingsvoucher/ kortingscode of cadeaubon.
• Producten die in de actie/ sale staan.

U krijgt van ons achteraf een tegoedbon en of kortingscode gemaild, ter waarde van het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel. De kortingscode en of tegoedbon is slechts 1 maal te gebruiken en 1 jaar houdbaar.

Bij retour verlangen we dat onze artikelen geheel in een onbeschadigde en originele verpakking worden geretourneerd. Indien een artikel wordt geretourneerd dat naar ons oordeel schade heeft opgelopen, zullen wij u via een e-mail hiervan op de hoogte stellen en de eventuele verdere stappen nader uitleggen.